商品に関するご質問
Q: 商品の組み合わせを変更したい(詰合せAのタレを変更したいなど)
A: 製造の都合により、商品の組み合わせを変えることはできかねます。
Q: 冷凍餃子の賞味期限が2週間と短いのはどうしてですか？
A: 保存料を使用しておらず、作り立ての美味しさをお愉しみいただくため、
賞味期限は、製造日を除き2週間で設定しております。
Q: 商品の中に金額が記載されたものを入れないでほしい
A: カタログまたは納品書などの金額の記載されたものは、
ご要望がない限りお入れしておりません。
ご注文に関するご質問
Q: 支払方法が選択できない
A: お使いのスマートフォン・PCの本体またはブラウザのバージョンが最新でない可能性がございます。 最新のバージョンにアップデートしてからご注文をお願いいたします。
Q: 銀行振込（前払）で注文すると振込先に三菱UFJ銀行が表記される
A: システムの都合により、三菱UFJ銀行のみ表記されますが、
三菱UFJ銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行のいずれの金融機関もご利用いただけます。
Q: 注文完了メールが来ない
A: メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
-
ご入力されたメールアドレスに誤りがある。
- 会員登録をしている方は、マイページからご確認いただけます。
- 会員登録をしていない方は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
-
迷惑メールに振り分けられている。
- メールドメイン指定受信で「@mansyu.co.jp」が受信できるように設定してください。
-
ご注文手続きが完了していない。
- お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
Q: 注文をキャンセルしたい。注文内容を変更したい。
A: お問い合わせフォームに【注文番号・変更内容】をご記載の上お問い合わせください。 なお、お問い合わせいただいたお日にちによっては変更出来ない場合があります。
クレジットカードに関するご質問
Q: クレジットカードが登録できない
A: カードの有効期限切れ、または入力情報にお間違いがないか、ご確認ください。 エラーメッセージで「フォーマットが異常です」などと出る場合、名義人・カード番号・ セキュリティコードのいずれかを全角で入力していいる可能性がありますので、半角でご入力ください。
会員登録に関するご質問
Q: メールアドレスが登録ができない
A: メールアドレスが登録できない場合は、以下の原因が考えられます。
-
既に会員登録されているメールアドレスを入力している。
- 新規登録ではなくログインをするか、他のメールアドレスで新規登録をしてください。
- キャリアメールアドレス（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp等）は携帯メールアドレス欄に ご入力いただき、キャリアメールアドレス以外（gmail.com・icloud.com・yahoo.co.jp等）はPCメールアドレス欄に ご入力ください。
Q: 入力した文字がエラーになる
A: 全角・半角入力が適切かご確認ください。
Q: メールアドレスを変更したい
A: ログインし、マイページよりご変更ください。
Q: ログインIDまたはパスワードがわからない
A: ログイン画面の【ログインIDとパスワードをお忘れの方はこちら】より画面の指示に従ってお手続きください。
その他
Q: 熨斗（のし）はつけられますか？
A: 慶事用・弔事用ののし紙（掛紙）をご用意しております。
ご購入時に「店舗へのメッセージ」欄に【表書き・水引（蝶々結び・結び切り）】をご入力ください。
※汚れ、破れ防止の為「内のし」でのご対応となっております
Q: インボイス制度対応の領収書を発行してほしい
A: 銀行振込（前払） またはクレジットカード決済をお選びいただいた場合発行可能です。
ご購入時に「店舗へのメッセージ」欄に領収書ご希望の旨ご入力ください。代金引換をお選びいただいた場合は、ヤマト運輸の送り状が領収書となります。インボイス書類として納品書を発行できますので、ご購入時に「店舗へのメッセージ」欄に納品書ご希望の旨ご入力ください。
